CÓMO TRABAJAMOS
Diseñamos organizaciones de salud como sistemas.
No partimos de departamentos aislados ni de una lista de entregables. Partimos de las relaciones que hacen posible que una organización funcione, se gobierne, aprenda y produzca resultados de manera consistente.
La organización aparece en la forma en que sus partes interactúan.
01 · COMPRENDER EL SISTEMA
Una organización no se comprende por partes aisladas.
Personas, procesos, información, decisiones, recursos, riesgos y controles no funcionan de manera independiente. Sus relaciones configuran la capacidad institucional y explican cómo la organización produce resultados.
PERSONAS
Hacen posible el funcionamiento
PROCESOS
Estructuran el trabajo
INFORMACIÓN
Funda decisiones
DECISIONES
Dirigen la acción
RECURSOS
Sustentan la operación
RIESGOS
Identifican amenazas
CONTROLES
Sostienen condiciones esperadas
MEDICIÓN
Permite evaluar comportamiento
APRENDIZAJE
Permite modificar el sistema
RESULTADOS
Muestran lo que el sistema está produciendo
El propósito orienta el sistema. Personas, procesos, información, decisiones y recursos hacen posible la operación; riesgos, controles y medición permiten gobernarla; el aprendizaje permite modificarla y los resultados muestran lo que el sistema está produciendo.
02 · DISEÑAR CAPACIDAD
El diseño organizacional construye capacidad institucional.
ORDEN
CONTROL
CALIDAD
SEGURIDAD
CONFIANZA
El orden permite hacer visible cómo funciona la organización. El control permite sostener condiciones esperadas. La calidad surge de procesos capaces de operar de manera consistente. La seguridad depende de esas condiciones y, cuando se sostienen, la organización puede construir confianza.
03 · DECIDIR CON VISIÓN DE SISTEMA
¿Qué organización estamos construyendo con cada decisión que tomamos?
Cada procedimiento, indicador, contratación, tecnología, control, reunión, estructura o decisión modifica de alguna manera el sistema.
Procedimiento
Indicador
Contratación
Tecnología
Control
Reunión
Estructura
Decisión
Una decisión puede resolver un problema local y, al mismo tiempo, modificar relaciones en otras partes de la organización.
04 · OBSERVAR LO QUE ESTAMOS CONSTRUYENDO
Las decisiones pueden fragmentar el sistema o fortalecer su capacidad institucional.
FRAGMENTACIÓN
Aparece cuando las decisiones agregan piezas, controles o soluciones sin considerar las relaciones que deben sostenerlas.
CAPACIDAD INSTITUCIONAL
Se fortalece cuando las decisiones mejoran relaciones, claridad, control, aprendizaje y capacidad para responder de manera consistente.
La pregunta no es solamente qué área debemos corregir.
La pregunta es qué sistema estamos construyendo.
Toda organización termina teniendo un sistema.
La diferencia es si ese sistema fue diseñado… o simplemente ocurrió.
No diseñamos organizaciones para que nunca tengan problemas. Las diseñamos para que puedan comprenderlos, controlarlos y aprender de ellos.